FAQ – Précommandes et Livraison
1. Pourquoi précommander avant mai 2025 ?
Précommander avant mai 2025 vous permet de bénéficier du tarif préférentiel de 19,99 € et de vous assurer de recevoir votre exemplaire dès sa sortie. C’est également un moyen de soutenir le projet en amont et de contribuer à son bon déroulement.
2. Quand vais-je recevoir mon jeu ?
L’expédition est prévue à partir de mai 2025. Si, pour une raison indépendante de notre volonté, un retard venait à survenir (problème de production ou de transport), nous vous en informerons immédiatement par e-mail. Vous aurez alors la possibilité de maintenir ou d’annuler votre précommande à tout moment.
3. Et si le jeu n’est plus en stock ?
En précommandant, vous êtes prioritaire pour l’obtention des premiers exemplaires disponibles. Dans l’éventualité où le stock initial serait épuisé, il faudra patienter jusqu’à la prochaine production. Nous vous tiendrons informé(e) du délai estimé de réapprovisionnement.
4. Est-ce risqué de précommander ?
Nous comprenons que la précommande peut soulever des interrogations. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés et assurer une livraison en bon état. En cas de problème ou de doute, vous pouvez nous contacter directement (voir question 9). Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment, sans frais supplémentaires.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site ou sur celui du transporteur concerné pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si vous constatez un dommage (emballage abîmé, pièces manquantes, etc.), contactez-nous immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement ou un remboursement, selon les conditions de notre politique de retours.
7. Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, vous pouvez annuler votre précommande à tout moment et sans frais. Il vous suffit de nous contacter avant l’expédition du jeu. Une fois le colis envoyé, les modalités de retour et de remboursement dépendront de notre politique de retours (frais éventuels, délais de retour, etc.). N’hésitez pas à nous écrire pour connaître tous les détails.
8. Y a-t-il des frais de livraison ?
• Frais de livraison : Ils varient en fonction de votre région et des options de transport sélectionnées. Vous en serez informé(e) avant la validation de votre commande.
• Livraison gratuite : Elle est offerte à partir de 35 € d’achat pour une livraison en France (montant total de la commande, hors frais de port).
9. Comment puis-je vous contacter pour d’autres questions ?
Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous écrire à l’adresse : contact@surfit-game.com. Nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et clairement à toutes vos demandes.
10. Comment se passe le remboursement en cas d’annulation ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. Il est généralement reçu sous 2 à 4 jours.
11. Le jeu sera-t-il disponible à l’international ?
Nous réfléchissons à la traduction de Surf It! dans d'autres langues. Si vous êtes intéressés par le fait de distribuer le jeu à l'international, contactez nous.